LẮP MẠNG FPT

Báo hỏng mạng FPT tại nhà nhanh nhất - Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

Trong quá trình sử dụng dịch vụ mạng internet, không chỉ FPT VNPT hay Viettel đều không thể tránh khổi những sự cố, lỗi mạng, mạng chậm... Chính vì vậy, FPT xây dựng hệ thống chăm sóc chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển hệ thống bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật giúp xử lý sự cố 1 cách nhanh nhất, tiện lợi nhất đến với khách hàng đang sử dụng dịch vụ lắp mạng FPT.
Hiện nay, FPT Telecom triển khai nhiều kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, báo hỏng dịch vụ mạng trên toàn quốc. Nhằm đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhât, mọi khiếu nại, sự cố đều được ghi nhận qua hệ thống tổng đài với mục đích đánh giá chất lượng phục vụ sau khi khắc phục sự cố, đánh giá bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có tốt hay không. Quý khách hàng có thể chọn 1 trong số cách sau để báo hỏng dịch vụ mạng FPT

báo hỏng mạng fpt


Có 6 cách để liên hệ báo hỏng dịch vụ mạng FPT: 

Báo hỏng mạng FPT qua tổng đài CSKH 19006600 

Tổng đài FPT là tổng đài chăm sóc khách hàng, khiếu nại dịch vụ FPT trên toàn quốc. Để liên lạc hệ thống tổng đài hỗ trợ kỹ thuật quý khách hàng vui lòng gọi số 19006600 nhánh số 2 để gặp tổng đài viên hỗ trợ kỹ thuật của FPT. Quý khách hàng cung cấp số Hợp đồng, địa chỉ lắp đặt để nhân viên kiểm tra tín hiệu, hướng dẫn trực tiếp khắc phục, sau đó kỹ thuật viên bảo trì sẽ đến tận nhà xử lý.
Lưu ý: Hệ thống tổng đài có báo bận quý khách vui lòng chờ trong giây lát hoặc gọi lại sau đó 2-3 phút. Sau khi quay số quý khách ấn tiếp phím số 2 để được hỗ viên giải đáp.
Thời gian tiếp nhận xử lý từ 2-4 tiếng trong giờ làm việc.

Báo hỏng mạng FPT qua ứng dụng Hi FPT

báo hỏng mạng fpt ứng dụng hi fpt

Ứng dụng Hi FPT là ứng dụng được cài trên thiết bị điện thoại, ứng dụng này có những tính năng như sau:
1. Thanh toán cước
2. Kiểm soát thiết bị, mật khẩu Wifi
3. Báo cáo sự cố về lỗi kỹ thuật mạng 
4. Quản lý thông tin, hồ sơ hợp đồng mạng FPT

Quý khách có thể cài đặt ứng dụng Hi FPT:
- Dành cho hệ điều hành IOS tại đây
- Dành cho hệ điều hành Android tại đây

 Hướng dẫn bảo hỏng mạng qua ứng dụng Hi FPT

Bước 1: Tải ứng dụng Hi FPT trên CH Play hoặc App Store
Bước 2: Đăng nhập bằng số điện thoại chủ hợp đồng.
Bước 3: Click chọn Hỗ trợ kỹ thuật
Bước 4: Chọn sự số gặp phải, sau đó click gửi yêu cầu.
Như vậy là đã hoàn tất báo sự cố mạng FPT. Hệ thống sẽ liên hệ với khách hàng để hỗ trợ. Thời gian hỗ trợ từ 2-4 tiếng trong giờ làm việc

Báo hỏng mạng FPT trực tuyến

bảo hỏng mạng fpt trực tuyến


Quý khách có thể báo hỏng trực tuyến tại đây. Sau 5-10 phút sẽ có nhân viên gọi lại cho khách hàng để giải đáp, hỗ trợ.

Báo hỏng mạng FPT qua mạng xã hội Facebook, Zalo

Kênh Fanpage Facebook hỗ trợ kỹ thuật FPT trực tuyến tại đây. Quý khách có thể chat với nhân viên tổng đài hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục sự cố gặp phải.

Báo hỏng mạng FPT trực tiếp tại quầy giao dịch 

báo hỏng mạng fpt tại nhà


Đây cũng là một cách giúp quý khách báo hỏng mạng FPT. Tuy nhiên nhà mạng không khuyến khích khách hàng thực hiện theo phương pháp này vì quý khách sẽ phải mất nhiều thời gian và công sức để đến được quầy giao dịch. Nếu như muốn đến các điểm giao dịch của FPT thì quý khách hãy tham khảo danh sách các chi nhánh để biết được địa điểm của quầy giao dịch gần mình nhất.​

Liên hệ với bộ phận kinh doanh để hỗ trợ

Sau khi ký kết hợp đồng, nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật có trách nhiệm chăm sóc khách hàng sau lắp đặt. Nếu gặp bất ký sự cố nào, Khách hàng có thể gọi hỗ trợ từ bộ phận kinh doanh, kỹ thuật. Tuy nhiên, thời gian xử lý của bộ phận này lâu hơn 1 chút so với cách trên vì họ phải báo lại trên hệ thống tổng đài, tạo phiếu bảo trì, đánh giá của khách hàng sau khi được xử lý sự cố xong

Trên đây là 6 cách báo hỏng mạng FPT, mọi thông tin xử lý sự cố đều được ghi nhận qua hệ thống tổng đài nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, thái độ nhân viên hỗ trợ, chất lượng dịch vụ sau khi khắc phục. Trong 6 cách trên bạn có thể lựa chọn, yêu cầu kỹ thuật viên đến tận nhà hỗ trợ, hỗ trợ từ xa, hoặc chat trò chuyện để được giải đáp.

Trân Trọng !
 

» Xem thêm: